سياسة الاستبدال والاسترجاع – ڤينا | VIENNA
نحرص في ڤينا | VIENNA على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونتفهّم أن بعض الحالات قد تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع. لذا، وضعنا سياسة واضحة لضمان راحتكم ورضاكم.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
1.المدة:
•يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
2.حالة المنتج:
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبحالته الجديدة تمامًا.
•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على الجودة والصحة العامة.
3.المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
•العطور المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
•التوزيعات والهدايا المخصصة بأسماء أو عبارات خاصة.
•المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
4.في حال وجود خلل أو عيب مصنعي:
•يتحمل ڤينا | VIENNA كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
•يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع تقديم صور واضحة للعيب.
5.الإجراءات:
•للتقديم على طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية الموضحة أدناه.
•يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي.
صنع بإتقان على | 2025 منصة سلة